MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Rechercher d’abord une solution avec Voyage Kayak
En cas de difficulté concernant une prestation ou un voyage organisé par Voyage Kayak, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher directement une solution amiable.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à :
Voyage Kayak – Julien BURELLIER
27 rue Pasteur
05100 Briançon
France
E-mail : info@voyage-kayak.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :
- vos nom, prénom et coordonnées ;
- le voyage ou la prestation concernés ;
- votre numéro de dossier ou votre référence de réservation, le cas échéant ;
- l’objet précis de votre réclamation ;
- les documents justificatifs utiles.
Nous vous recommandons de conserver une copie de votre réclamation écrite ainsi que la preuve de son envoi.
Recours au médiateur de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.
Si la réponse apportée par Voyage Kayak ne vous satisfait pas ou, en l’absence de réponse, à l’expiration d’un délai de deux mois suivant l’envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Voyage Kayak :
Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France
Site internet :
https://www.mediateur-consommation-smp.fr
La demande de médiation peut être déposée directement en ligne au moyen du formulaire « Demander une médiation » disponible sur le site du médiateur.
Elle peut également être adressée par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessus, accompagnée des documents permettant l’examen de la demande.
Conditions de recevabilité
La demande de médiation doit notamment respecter les conditions suivantes :
- le consommateur doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement avec Voyage Kayak au moyen d’une réclamation écrite ;
- la demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive ;
- le litige ne doit pas avoir déjà été examiné ou être en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- la demande doit être introduite auprès du médiateur dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à Voyage Kayak ;
- le litige doit entrer dans le champ de compétence du médiateur.
Le médiateur informe le consommateur de la recevabilité ou du rejet de sa demande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Caractère gratuit et volontaire de la médiation
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur.
La médiation constitue une procédure amiable et volontaire. Le consommateur et Voyage Kayak restent libres d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir une juridiction compétente si aucune solution amiable n’est trouvée.